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Trocas

A política de Trocas & Devoluções da Pedra Pura foi criada para atender aos nossos clientes, visando garantir sua satisfação e manter a transparência e o respeito entre as partes. Ela é baseada no Código de Defesa do Consumidor. A primeira troca é gratuita e o frete fica por conta da Pedra Pura. Para demais trocas, o cliente fica responsável pelo valor do frete. Aceitamos trocas em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Solicitações feitas após esse prazo limite não serão aceitas. Todos os itens devem ser devolvidos na embalagem original e com etiquetas. Não serão aceitos produtos que tenham sido usados, danificados ou possuam alguma alteração na sua configuração de origem. Você pode trocar suas compras por produtos disponíveis no site que tem valor equivalente ao do seu pedido original. Se o novo produto for mais caro que o original, você pode pagar a diferença. E, se for mais barato, mantemos a diferença como créditos para futuras compras. No caso de produtos em promoção, o valor do desconto não será abatido do valor da nova peça trocada. O prazo de envio do novo produto é de até 10 dias úteis contados a partir da data em que recebermos o produto para troca. Após o envio do produto, você vai receber um e-mail com o código de rastreio para acompanhamento. Solicite sua troca através do e-mail marketingpedrapura@gmail.com com o assunto “Trocas – solicitação de troca”.

Devoluções

Devoluções O frete de envio da devolução fica por conta da Pedra Pura. Aceitamos devoluções (arrependimento) em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Solicitações feitas após esse prazo limite não serão aceitas. Todos os itens devem ser devolvidos na embalagem original e com etiquetas. Não serão aceitos produtos que tenham sido usados, danificados ou possuam alguma alteração na sua configuração de origem. Para o caso de defeito na fabricação do produto, você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento da mercadoria. Neste caso, será feita uma análise do produto e, constatado o defeito, o frete da devolução também será pago pela Pedra Pura. O valor reembolsado será exatamente o mesmo valor do produto devolvido, acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado). O reembolso acontece em até 10 dias úteis contados a partir da data em que recebermos o produto devolvido, pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto. Caso o pagamento tenha sido feito através de boleto bancário, o estorno será por depósito em conta corrente. Solicite a devolução através do e-mail marketingpedrapura@gmail.com com o assunto “Devolução – motivo da devolução”.